赋能提效 : 小诺,不仅是小诺

原标题:赋能提效 : 小诺,不仅是小诺

近年来,人工智能已逐渐融入人们的日常办公与生活,人工智能技术也逐渐影响着业务形态与经营方式;在AI能力、移动互联、生态社交等多项技术发展的推动下,智能客服领域也在不断的进化与提升。从简单的“在线咨询”到如今的“语音答疑”,更为场景化、社交化、智能化的客服系统已成为发展新趋势。

基于对趋势的洞察,航天信息诺诺网通过深度融合云计算、大数据、人工智能等技术打磨产品与解决方案,以智能化为核心,依托航天信息多年在财税领域的沉淀,打造出小诺智能机器人,成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,形成覆盖全渠道和全生命周期的智能集成平台。

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01 小诺机器人的智能客服能力

更快捷、更及时

深耕财税行业近三十年的经验沉淀是小诺机器人的知识储备内核,通过对财税业务处理中的行业语料梳理、标注及训练,构建小诺独有的知识库。面对传统模式下客服的被动响应状态,小诺机器人通过意图识别、语义分析、会话管理、自然语言生成和深度学习等多项AI核心技术,实现客服的自动化与处理复杂性问题的能力,从而提升智能客服的准确性和响应速度。

“如何下载、安装开票软件?”“发票如何填开?”“发票错开了怎么办?”等这些是财务业务处理中常见的问题,对于一般问答型沟通,小诺机器人可率先精准处理绝大部分简单、重复的问题,有效缓解了开票软件相关问题咨询的传统客服压力。而对于必须人工客服跟进的工作,小诺机器人则可以协助客服人员了解过往沟通进度、客户信息、提示标准话术等工作,有效提高客服效率,成为辅助服务开票软件相关业务处理的好帮手。

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作为财税领域的智能大脑,通过智能化的财税办事窗口、完善的财税知识体系链、深厚的行业业务实践累积,为财税领域打造专业的智能应答机器人,目前已覆盖全国90%+城市,服务用户百万+,问答匹配率可达90%以上。

02 小诺机器人的全智能覆盖能力

更全面、更多元

小诺机器人的全智能覆盖能力是指在航天信息诺诺网旗下各类产品中融入了人工智能技术,应用于不同产品服务流程闭环中的不同环节,从而整体提高业务服务品质。简单来说,就是针对各产品的特点和需求,整合服务与行业专业知识,为全业务线提供全场景AI解决方案。从知识体系建设,到打通业务系统之间的数据孤岛,提供全流程的支撑,让人工智能时代下的产品服务系统更加智能。

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诺诺产品应用——诺诺发票

基于票据专业数据化运营生成的用户画像,诺诺发票嵌入的小诺机器人还具备快捷联想能力,在用户输入的同时便会推荐可能要问的问题,实现了个性化服务,智能化能力为用户与企业带来了更便捷高效的操作和更高的问题匹配率。

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诺诺产品应用——诺诺云代账

针对代账行业机构用户的使用特性,支持根据访客信息或访问轨迹预测访客意图,推送定制化常见问题,知识库通过服务的数据沉淀、持续的AI训练和多维度交叉分析,诺诺云代账用户可直接点选常见问题自助解答、咨询,增强了智能体验感、减小了沟通成本。

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小诺机器人系统打通了发票业务、财税业务、办公业务全流程、全场景的数据,并应用于诺诺发票、诺诺云代账、诺诺云记账、诺诺课堂、诺诺电子合同等系列产品,通过建设业务标签画像与客户分层并优化业务需求,满足不同行业及客户的个性化、智能化的互动、营销与服务。

03 小诺机器人的全场景联动能力

更多源、更开放

互联网沟通形式越来越丰富,如何在每个业务场景上都有能力与客户建立联系,成为智能客服领域价值体现的先决条件。小诺机器人要做的不仅仅是帮助客户能随时随地的通过智能客服快速、准确的了解与咨询业务需求;还能够为客户构建属于自己的“小诺”,让小诺为客户的客户服务。

随着业务的不断发展,传统客服体系已经不能满足大多数行业的业务需求,小诺机器人的智能化升级解决方案不止于解决流程性、事务性问题,还可根据企业客户的行业特点、服务特点提供个性化配置服务,帮助客户提升服务质量和业务升级。

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04 我们还有

小诺机器人的智能语音助手功能,是基于诺诺云办公的基础实现的一次跨越,帮助企业办公效率提升30%,企业均可根据自己的实际业务配置智能客服及语音助手功能。

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小诺机器人在前端是沟通客户、发现客户需求的重要手段,在中端是为员工协作、自助服务、业务处理的导线,在后端是产品演进、企业战略决策的推手。为加速实现智能客服领域的全生命周期价值,小诺机器人未来将打造全渠道、多业态、跨职能的人工智能体系,推动企业产品体验及服务格局的升级,为更多的企业赋能。

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